Notre plateau d’écoute de téléassistance est situé en Bretagne, nous ne faisons appel à aucun sous-traitant. Nous offrons un accès téléphonique 7j/7 et 24h/24 avec prise en compte de vos exigences et modifications après validation de l’interlocuteur (changement de domicile pour un mois, mon contact 3 passe en 1 et le 2 en 3, etc..)
Un technicien TABS.
Il est important d’avoir un professionnel pour installer le dispositif de façon à éliminer les éventuelles contraintes techniques liées à mon domicile (bardage métallique autour de la maison / ligne haute tension / prise de courant commandée par interrupteur / box / prise téléphonique oxydée, etc…)
Toutefois, si la TéléAssistance vous est envoyée par correspondance, une notice explicative est jointe au colis. Un technicien vous guidera par téléphone, et pour cela il est préférable que vous soyez accompagné par une personne de votre entourage. Différents tests seront faits avant de valider l’installation (tests de voix, de portée du déclencheur).
Il faut avoir au moins 2 intervenants (famille, amis, voisin pouvant intervenir en moins de 20 minutes) pour venir vous aider en cas de problème sans risque médical. Dans le cas où il n’y aurait personne pour venir vous aider, nous vous demanderons de mettre en place un mini coffre contenant un double de votre clef, afin de faciliter l’accès des services d’urgence (SAMU ou pompiers). Attention selon les départements, ces derniers pourraient être amenés à vous facturer leur intervention pour un simple relevage à domicile (si ce relevage ne nécessite pas d’hospitalisation).
Oui, dès que vous le souhaitez.

Il est très important de nous informer de tout changement (un intervenant qui a changé de numéro de téléphone, absent, a ajouter, a retirer, ou qui a déménagé)

Non, tant que le dispositif de téléassistance reste chez vous, vous serez prélevé tous les mois.

Par contre vous pouvez éteindre votre TéléAssistance afin d’éviter le test journalier qui ne sert pas durant votre absence.

Vous devez nous avertir si vous quittez votre domicile plusieurs jours et avant toute manipulation de la TéléAssistance. A votre retour à domicile, ne pas oublier de rallumer l’appareil et de faire un essai.

Oui, mais vous devrez avertir le plateau d’écoute pour indiquer votre nouvelle adresse, et les coordonnées de vos nouveaux intervenants.
Oui, il existe plusieurs dispositifs de TéléAssistance avec des technologies différentes.

CLASSIQUE ou EASY : Une base (aussi appelée transmetteur) branchée sur une prise de courant et sur une prise ligne téléphonique ou sur votre Box Internet avec un déclencheur porté en médaillon ou bracelet.

GPRS : Une base branchée uniquement sur une prise de courant (si vous ne disposez pas de ligne téléphone fixe). La communication passant par le réseau GSM (réseau de la téléphonie mobile). Cette communication est incluse dans votre abonnement de TéléAssistance avec un déclencheur porté en médaillon ou bracelet.

DÉTECTEUR DE CHUTE : Bracelet permettant un déclenchement automatique d’une alarme en cas de chute. Ce dispositif entraine un surcoût de quelques euros sur l’abonnement. Il est adaptable avec le Classique, le Easy ou le Gprs.

TRUE KARE : Téléphone portable muni d’une touche SOS au dos, permettant de déclencher une alarme à notre plateau d’écoute et offrant lapossibilité de géolocaliser la personne et ce dans toute la France. Il est possible d’appairer une montre dotée d’un bouton d’urgence(portée de 60 mètres avec le True Kare). Peut être utilisé aussi bien à domicile qu’à l’extérieur vous pouvez y mettre votre propre carte SIM. Vous disposerez d’un confort d’écoute grâce à son écoute amplifiée (compatible avec les appareils auditifs) et ses grosses touches. La famille ayant accès à distance via un serveur, peut paramétrer les rappels pour la prise de médicaments par exemple.

Nous considérons que la portée intra-muros est comprise, sans contrainte extérieure (bardage métallique autour de la maison, ligne haute tension,…) entre 60 et 120 mètres de la base.

Il faut faire la différence entre la portée donnée par le fabricant et celle effective intra-muros. Car les fabricants des dispositifs de TéléAssistancetestent la portée dite en champ libre donc sans obstacle. Alors que dans la maison il va falloir traverser les murs et de ce fait diminuer de plus de la moitié la distance donnée par le fabricant.  Des essais seront faits sur place lors de l’installation de façon à définir le périmètre de sécurité appelé aussi zone de vie.

TABS.

Lorsque la pile de mon médaillon est usée (entre 2 et 4 ans de fonctionnement), nous le voyons grâce au test cyclique qui est réalisé quotidiennement pour votre sécurité. Un technicien de TABS vient  vous changer le médaillon gratuitement.

Faire un déclenchement volontaire au minimum une fois par mois.

Cela permet de tester en situation réelle, la fiabilité du système et vous habitue en même temps à vous en servir.

Afin de contrer les aléas du quotidiens, nous avons fait le choix pour assurer votre sécurité d’effectuer un test cyclique quotidiennement.Cela nous permet de vous avertir ou votre entourage, si la TéléAssistance n’est plus alimentée par le courant de votre habitation ou encore si un problème technique en relation avec votre ligne téléphonique se présentait (Box Internet plantée ou problème électrique, par exemple).

Pour votre sécurité, votre TéléAssistance est programmée pour envoyer automatiquement un appel de test silencieux vers la plateforme d’écoute. Cela permet de contrôler que la liaison entre la base et le plateau fonctionne bien.

Cela parait évident mais sachez qu’il existe de multiples incidents qui pourraient avoir des conséquences très graves. Comme un téléphone mal raccroché, la mise en place d’une box, une ligne en dérangement, une facture non réglée, etc ….

C’est pour cela qu’il est nécessaire qu’il se fasse tous les jours.

 

Certains organismes de téléassistance font qu’un test tous les 5 ou 7 jours. Il est paradoxal de vous garantir votre sécurité 24h/24 et de ne vérifier le système que tous les 5 ou 7 jours.

 

Imaginez un instant que votre appareil ne soit testé qu’une fois par semaine, et cela le lundi à 21h00.

Nous sommes mardi et tout va bien.

Mercredi dans la nuit, il y a un gros coup d’orage et votre installation électrique subi une surtension qui vient endommager la TéléAssistance,sans vous en rendre compte car votre téléphone fonctionne bien Jeudi matin. Mais personne ne vérifie la TéléAssistance, et dans la nuit de Vendredi à Samedi, vous vous levez pour aller aux toilettes et vous tombez par terre… A votre grande stupeur lorsque vous appuyez sur le médaillon, ça ne marche pas. Vous attendrez le lendemain midi,  pour que quelqu’un s’aperçoive que vos volets ne sont pas ouverts.

Et forcément vous appellerez la plateforme d’écoute pour leur indiquer votre mécontentement, et là ils vous répondront qu’il fallait attendre lundi prochain pour se rendre compte que votre appareil ne fonctionne pas correctement. Mais pendant ce temps vous êtes rester à terre de longues heures.

Alors exigez de votre opérateur un test journalier, c’est une preuve de sérieux.

Ce test journalier est facturé par votre opérateur de téléphonie. Il dure que 14 secondes et vous sera facturé 0,12€ TTC par appel, soit pour 30 jours 3.60€ TTC.

Ce test est essentiel afin d’assurer, votre sécurité au quotidien.

Oui, garanti à vie sans augmentation avec TABS.

Faites attention au tarif de départ de votre abonnement de téléassistance, exigez la garantie que votre tarif n’augmentera pas durant la période entière.

Pensez à poser la question.

La TéléAssistance doit toujours être branchée à l’emplacement prévu du téléphone fixe.

Si vous avez un téléphone de branché sur votre Box Internet :

il suffit de débrancher votre téléphone fixe de votre Box et d’y brancher à la place la prise téléphone de la TéléAssistance, puis de remettre la prise du téléphone fixe par dessus la prise téléphone de la TéléAssistance.

 

Il existe plusieurs cas de figure :

1) Vous n’êtes pas en dégroupé (vous payez toujours l’abonnement de votre ligne).

Votre téléphone et la TéléAssistance sont branchés sur la prise téléphonique qui est au mur.

Aucune contrainte, votre téléassistance fonctionnera normalement.

 

 

2) Vous êtes en dégroupé (vous ne payez plus votre abonnement de ligne).

Votre téléphone ainsi que la TéléAssistance sont branchés sur la box.

 

C’est un problème, car en cas de coupure de courant votre système d’appel ne fonctionnera pas, car votre box sera éteinte. Même si la TéléAssistance est équipée d’une batterie qui permet une autonomie de 20h sans électricité, la communication via la ligne téléphone par la Box ne peut plus se faire.

 

De plus les box ne sont pas identiques et il suffit d’une mise à jour pour que cela ne fonctionne plus chez une personne alors que chez l’autre ça marche encore.

 

 

SI J’AVAIS UN CHOIX À FAIRE, JE GARDERAIS MA LIGNE CLASSIQUE AFIN D’ÉVITER LES PROBLÈMES AVEC UNE BOX SURTOUT SI JE N’UTILISE PAS INTERNET.

Non, il n’y a aucun coût pour vous.

L’intervention est comprise dans l’abonnement mensuel de la TéléAssistance, elle est donc gratuite.

Selon la nature de la dégradation, dans le cas d’une utilisation anormale (boitier cassé, fils coupés…), les frais de remise en état vous seront facturés.

Sous 48 heures.

A partir du moment où la plateforme d’écoute de TéléAssistance a détecté ou pris connaissance par le client une anomalie de fonctionnement, elle organisera une intervention pour effectuer le SAV dans une délai de 48h.

La durée minimum d‘engagement est d’un mois.

 

Passé ce délai, vous pouvez résilier à tout moment. La résiliation est effective à restitution de la TéléAssistance (tout mois entamé est prélevé):

soit par colis, à votre charge,

– soit par reprise au domicile par le technicien, le déplacement est facturé 30€.

 

La résiliation est effective à la réception de la TéléAssistance, sans frais de résiliation.

La restitution peut se faire de deux manières différentes :

– soit le bénéficiaire restitue à sa charge le matériel directement au siège de TABS par l’envoi d’un colis ou par déplacement personnel,

– soit un membre du réseau se déplace au domicile du bénéficiaire. Dans ce cas, il devra verser une somme de 30 Euros TTC par chèque à l’ordre de TABS.